5A级景区，为何要向“找茬者”致谢？

云和梯田投资发展有限公司副总经理赵小霞给出了这样一组数据：自今年2月6日云和梯田景区正式晋升为国家5A级旅游景区以来，景区当月接待游客量9.6万人次，同比增长97.21%。

增长的人流和车流，不仅影响游客的旅行体验，更给景区的管理服务带来全新的考验。市民游客“冒”出的问题，时不时“流”向景区的电话专线里。为全面提升景区环境和服务质量，加快景区发展步伐，云和梯田景区专门发起云和梯田邀您来找“茬”活动，面向社会征集景区建设建议，广大市民群众可通过拨打景区管委会咨询热线或通过线上平台，对景区服务工作提出意见建议。

此举一出，市民游客纷纷响应，争先“找茬”。“找茬者”中，有热心市民游客，有文旅专家学者，有旅游达人，也有中小学生。他们从自身游览体验出发，边旅游边“找茬”，从游客变身“监督员”，用“放大镜”重点查找景区交通游线类、公共设施类、公共秩序类、环境卫生类、服务类等各类问题。

目前，云和梯田景区收到的意见建议有280余条，经精准“施策”，正有序整改。对意见建议被采纳的“找茬者”，景区还给予相应的话费奖励。闻过则喜，知过不讳，改过不惮。一个缆车空间闷热问题，一个英文翻译错误问题，一个厕所排队时间问题……说的都是小事，指出的都是细节，但聚焦的都是老百姓关心的事儿。

继淄博、尔滨后，近期的甘肃天水，凭借一碗麻辣烫火爆“出圈”。背后的“流量密码”，除了花椒的“麻”搭配油泼辣子的“辣”，组成天水麻辣烫的“灵魂调味”外，更在于当地人滚烫的热情和城市自身的努力。游客们惊喜地发现，除了地道的麻辣味，当地的基础设施在改善、服务质量在优化、旅游业态创新也在提质升级，天水以城市热情开启了“宠客模式”。

云和，也同样以全新姿态开启了童话小城的“宠客模式”。梯田景区在面对各界声音，以更加开放的姿态接受公众监督，自主发动各行业和市民，提升景区的美丽指数及旅游“能见度”。云和，整个县域作为旅游目的地的形象也在“加分”。

市民游客，在观光体验中，对景区存在的问题愈发敏感和重视，尊重自然、爱护景区的意识，在发现问题的实践过程中不断深化。综合来看，刚晋级5A景区的云和梯田，主动敞开门，以全新的姿态，主动接纳社会声音，和市民游客来了一场深层次的“双向奔赴”。

“创成5A不是终点，游客满意永无止境。”云和梯田景区管委会相关负责人表示，景区专门制定了问题收集处置机制，由专人负责收集汇总、现场核实等，反馈的种种问题、诉求和建议，统一交由有关责任单位及时认领整改，放在“显微镜”下研究、解决、改进。

“没有最好，只有更好”。在云和县文化和广电旅游体育局党组书记、局长吴广丰看来，景区服务水平是旅游提质增效的重要抓手。

当下的云和梯田，正加快推进景区提质工程建设，同步打造设施“硬件”和服务“软件”，加快山地轨道车、七星墩观景平台、归野萤火帐篷酒店等景区配套设施建设，打造星空露营、梯田滑雪等新爆点，丰富旅游新业态，稳步提升旅游品质，全力推动景区提档升级。

掏心掏肺掏家底，改细节，优服务，区域旅游才会“长红”。云和梯田景区放低身段，走进群众，做的是可持续发展的“加法”，为的是让游客游得开心、舒心、安心，乘兴而来、满意而归。